A Microsoft ampliou recentemente, de um para três anos, a garantia do Xbox 360. Dessa forma, consoles que apresentaram ou apresentarem as temidas "três luzes vermelhas", indicando falha generalizada de hardware, poderão ser trocados ou consertados gratuitamente, dependendo do caso, e a Microsoft arcará com todos custos, incluindo eventuais ressarcimentos de usuários que adquiriram o console antes da extensão do prazo.
A empresa separou aproximadamente US$ 1,15 bilhão dos lucros do trimestre que terminou em 30 de junho para arcar com esses novos custos. Falando com analistas na semana passada, Steve Ballmer, CEO da Microsoft, comentou o caso: "Nós temos que aprender com nossos erros. Foi doloroso anunciar a perda que tivemos, mas sabíamos que tínhamos que tomar conta dos nossos consumidores".
A extensão da garantia ajudou a promover o prejuízo de US$1.89 bilhão da divisão de games da Microsoft no trimestre passado, 47% a mais que o mesmo período do ano anterior, quando a empresa perdeu US$1.28 bilhão.
Embora as 3RL tenham mexido um pouco com a confiança dos consumidores a respeito da habilidade da Microsoft em produzir hardware, Ballmer prometeu que, daqui para frente, a empresa será "de primeira linha quando fizer hardware".
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