A fisioterapeuta Ana Carolina Peres estava em uma loja de óculos quando viu a correria. "Eu subi com uma mulher para o estoque da loja, pois pensei que fosse um assalto. Quando parou a gritaria, nós descemos e vimos que a árvore pegou fogo. Muita gente pensou que fosse assalto. O cheiro depois do incêndio ficou insuportável também", declarou.

Após o incêndio, a fumaça tomou conta do shopping, que tem três andares. Por esse motivo, as lojas, que estavam programadas para parar de funcionar apenas a meia-noite devido às compras de Natal, fecharam as portas às 22h30.